Preguntas frecuentes
【Reservas y Envío】
Q: ¿Cuándo se envía mi pedido?
A: Para productos en venta regular, los pedidos realizados antes de las 15:00 se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 15:00 se enviarán el siguiente día hábil.
En el caso de productos en preventa, los envíos comenzarán de forma progresiva a finales de enero. Las fechas pueden variar según el estado de producción. En caso de retraso, le informaremos por correo electrónico.
Q: ¿Puedo elegir la fecha de entrega?
A: No es posible seleccionar una fecha específica de entrega. Si no se encuentra en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso para que pueda coordinar una nueva entrega. Una vez enviado el pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento.
Q: ¿Cuándo comenzará la venta regular de los productos en preventa?
A: La venta regular comenzará únicamente después de completar el envío de los pedidos anticipados y siempre que haya stock disponible.
Q: ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizar una reserva?
A: En principio, no aceptamos cancelaciones por motivos del cliente. En caso de defecto de fabricación, realizaremos el reemplazo correspondiente.
Q: ¿Cuándo se realiza el cobro?
A: Dependiendo de la plataforma de pago utilizada, el cargo puede efectuarse en el momento de la reserva.
Q: ¿Cómo se realiza el envío?
A: El producto se embala en una caja protectora especial y se envía en formato cilíndrico para evitar que se doble.
【Especificaciones del Producto】
Q: ¿Es un producto con licencia oficial?
A: Sí. Es un producto oficial con licencia autorizada.
Q: ¿Todos los productos utilizan el mismo material y ofrecen la misma sensación de uso?
A: Sí. Todos utilizan el mismo material y mantienen la misma experiencia de uso.
Q: ¿La impresión puede desprenderse o perder color?
A: Utilizamos impresión de alta definición y realizamos pruebas de durabilidad bajo condiciones de uso normal. En circunstancias habituales, no se producen desprendimientos ni decoloraciones en un corto período de tiempo.
No obstante, evite el desgaste excesivo o limpiezas agresivas.
Q: ¿Se puede lavar?
A: Para suciedad ligera, recomendamos limpiar con un paño ligeramente húmedo y bien escurrido.
Para preservar el rendimiento, no recomendamos el lavado completo ni el uso de lavadora.
Q: ¿Qué tamaño tiene?
A: 【Tamaño】490 × 420 × 4 (mm)
Un tamaño estándar ideal tanto para juegos como para trabajo.
【Sensación y Rendimiento】
Q: ¿Puede utilizarse para trabajo o diseño además de juegos?
A: Sí. Permite un control estable incluso en tareas que requieren movimientos precisos a nivel de píxel, como diseño gráfico, edición de video o trabajo de oficina.
Muchos usuarios destacan su comodidad también fuera del entorno gaming.
Q: ¿Es de tipo velocidad o control?
A: Es un modelo híbrido que combina ambas características a alto nivel. Ofrece un deslizamiento ligero junto con una frenada firme en el punto exacto donde lo necesita.
【Garantía y Soporte】
Q: ¿Ofrecen garantía?
A: Nos esforzamos por mantener altos estándares de calidad. Si el producto presenta un defecto inicial, realizaremos el reemplazo sin costo adicional, siempre que nos contacte dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
・Daños, desgaste o roturas después del uso
・Daños causados por negligencia del cliente
・Devoluciones sin previo aviso
Q: ¿Cómo puedo contactar con el soporte?
A: Puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico de soporte: info@dotandz.shop