Q&A
【Précommandes & Expédition】
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
A : Pour les produits en vente standard, toute commande passée avant 15h est expédiée le jour même. Les commandes passées après 15h sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Concernant les produits en précommande, les expéditions débuteront progressivement à partir de fin janvier. Les délais peuvent varier selon l’état de production. En cas de retard, nous vous informerons par e-mail.
Q : Puis-je choisir une date de livraison ?
A : Il n’est pas possible de sélectionner une date précise. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé afin que vous puissiez organiser une nouvelle livraison. Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
Q : Quand les produits en précommande seront-ils disponibles en vente standard ?
A : La vente standard débutera uniquement après l’expédition complète des précommandes et sous réserve de disponibilité des stocks.
Q : Puis-je annuler une précommande ?
A : Les annulations pour convenance personnelle ne sont en principe pas acceptées. En cas de défaut initial, un échange sera proposé.
Q : Quand le paiement est-il effectué ?
A : Selon la plateforme utilisée, le paiement peut être effectué au moment de la précommande.
Q : Comment le produit est-il expédié ?
A : Le produit est soigneusement emballé dans une boîte dédiée et expédié roulé dans un tube afin d’éviter toute pliure.
【Caractéristiques du produit】
Q : S’agit-il d’un produit sous licence officielle ?
A : Oui. Il s’agit d’un produit officiel bénéficiant d’une licence d’exploitation dûment autorisée.
Q : Tous les produits utilisent-ils les mêmes matériaux ?
A : Oui. Tous nos modèles utilisent les mêmes matériaux et offrent une sensation d’utilisation identique.
Q : L’impression peut-elle s’effacer ou se décoller ?
A : Nous utilisons une impression haute définition et effectuons des tests de durabilité dans des conditions normales d’utilisation. Une décoloration ou un décollement rapide est donc très peu probable. Veuillez toutefois éviter toute abrasion excessive ou nettoyage agressif.
Q : Peut-on le laver ?
A : Pour les salissures légères, nous recommandons d’essuyer avec un chiffon légèrement humide bien essoré. Le lavage complet ou en machine n’est pas recommandé afin de préserver les performances.
Q : La taille est-elle grande ?
A : Dimensions : 490 × 420 × 4 mm.
Format gaming standard, idéal aussi bien pour le jeu que pour le travail.
【Utilisation & Performance】
Q : Peut-il être utilisé pour le travail ou le design ?
A : Absolument. Il convient parfaitement aux tâches nécessitant une grande précision, comme le design, le montage vidéo ou le travail de bureau.
Q : Est-ce un modèle speed ou control ?
A : Il s’agit d’un modèle hybride combinant les avantages des deux : glisse fluide au démarrage et excellent contrôle pour des arrêts précis.
【Garantie & Assistance】
Q : Existe-t-il une garantie ?
A : Nous apportons le plus grand soin à la qualité. En cas de défaut initial, nous procéderons à un échange à nos frais si vous nous contactez dans les 7 jours suivant la réception.
Ne sont pas couverts :
• dommages ou usure après utilisation
• dommages causés par le client
• retours sans contact préalable
Q : Comment puis-je vous contacter ?
A : Veuillez nous écrire à l’adresse suivante : info@dotandz.shop